Снова временно занимаюсь отделом маркетинга.
Не могу определиться со структурой отдела…
Все знания и опыт вступают в противоречия с управлением, и в результате конфликты… не конструктивные споры и тп.
Результат не устраивает.

У кого какие мысли есть на тему „структуры отда маркетинга“ в ресторанной компании…
Днем уточню и сформулирую профиль должности руководителя и опять в поиск…

Метки: , ,
27 ответов на “Возвращение в отдел маркетинга”
  1. А какова нынешняя структура ОМ и чем она вас не устраивает?

  2. оо!!!! столько мыслей! и столько соображений!!!!!

    только дайте цели!

  3. Чем больше сталкиваюсь с разными конторами и соответственно их структурами — тем больше убеждаюсь что на самом деле структура начинает играть важную роль только в очень больших компаниях, где все работает как конвейер по внедрению решений сверху.
    В мелко-средних бизнесах на пару сотен человек структура может быть вообще любой, т.к. там она на самом деле мало что решает — все решает конкретный человек и его полномочия.
    Думаю вам нужно просто найти всего ОДНОГО правильного человека, который знает что и зачем он делает. Если человек действительно правильный — с реальными полномочиями, бюджетом и ответственностью у него (или ее) структура появится сама собой.

    Иногда даже бывают такие случаи, что после ухода человека структура остается работать, но в украинской действительности такие случаи мне не встречались, видимо менталитет не совсем тот.

    • Вариант под названием «гений» работает не долго…
      Возникает корона и ….

      • Зачем гений?
        Самый обыкновенный профессиональный руководитель с опытом в нужной вам сфере, а тонны «креатива на заданную тему» получить можно всегда из самых разных источников.
        Не думаю что можно всерьез рассчитывать на то, что «струкрура» сама по себе будет разрабатывать долгосрочную стратегию, бюджет, принимать решения, а самое главное организовывать людей и выполнение конкретных составляющих «большой картины» на местах.

  4. Арт-дир и pr-щик -> минимальная креативная группа (функционал: разработка, помощь в управлении проектами, копирайт, дизайн, производство)

    Мне представляется это идеальной схемой, по которой в нашей компании (First Line)работают над абонентским обслуживанием ресторанов (и в предыдущих компаниях, где работала также). Бесчисленное кол-во людей, работа которых взаимозаменяема действительно может порождать только споры, такое я как-то проходила в работе над «Гоголь-моголь» и «Акварель», пока мы не решились с арт-директором всех манагеров уволить и сменить схему «один подчиняется другому» на командную работу с минимальным взаимоуправлением

  5. мне кажется, против вас, в данном случае, играет одесская специфика
    ни в коем случае не подумайте, что это негативная коннотация!
    нет!
    просто одесса, с одной стороны — город, живущий бурной жизнью и от этого мнящий себя летней столицей
    но лето проходит и жизнь затихает
    от этого люди в этом городе слегка нервические и короны у них большие:)

    что касается мыслей, могу предложить для рассмотрения следующую схему:
    руководитель отдела — вы (пар тайм)
    вам подчиняются 2 специалиста
    1. маркетинг менеджер. ведает всеми цифрами, следит за статистикой, сверяет кол-во гостей, средние чеки, продажи по категориям продуктов, по точкам, по времени. смотрит, что творят конкуренты, аудирует их. анализирует! это важно! на основе анализов и выкладок делает предложения по увеличению: чеков, гостей, вертикальному или горизонтальному развитию, введению новых блюд, категорий и т.д.
    брать на эту должность нужно человека подкованного, лучше всего из ритейла — сети продуктовых супермаркетов или из производства — компании типа верес или чумак.
    человек этот исправно подает планы и отчеты
    2. креативный директор. воплощает в жизнь все предложения по увеличению, рожденные маркетинг-менеджером и одобренные вами, как руководителем. следит за соблюдением фирменного стиля, ведает всем — начиная от бренд-буков и заканчивания вывесками на туалетах. отвечает за соответствие бренда всем каналам коммуникации, также ищет эти новые и нестандартные каналы, смотрит на все, что в мире инновативного в плане фуд и ресторант дизайна происходит. ведает всеми подрядчиками (полиграфия, остальное производство), если для этого у вас не предусмотрен отдельный человек

    под каждым из этих людей, в идеале, есть по еще одному работнику.
    у маркетинг менеджера есть помощник, который работает с базами
    у креативного — дизайнер (их может быть много, и все они мог быть фри-ленсеры)

    вот

  6. Добрый вечер, Савелий Ильич. Я уважаю Ваш труд, и считаю Вас трендсетером в одесском рестораном бизнесе… «По Одессе» ходит мнение, что в Ресте постоянно меняются маркетинг руководители…. и в том числе очень часто меняются из-за Вашей харизматической личности… На сколько сильно влияние Вашей «харизматической личности» определяет свойства нужного Вам человека. Вам нужен исполнитель, либо достойный харизматический профессионал?… и дело не только в «звездности»

    P.S.: то, что вы ведете свой блог, это тоже трендсетерство, не сочтите за лесть.
    P.S2.: Проект http://resto.od.ua/ — это тоже ваш секретный ПР проект или нет? Меня очень мучает это вопрос этот сервис очень востребован в Одессе, и при этом уже давно … и долгое время не появлялся. И я, не верю в то, что этот проект мог появится в Одессе без «старшего брата». если это Ваш проект, то еще раз респект.

    • К сайту RESTO мы не имеем отношения…
      А то, что ходят мнение…то в данном случае у нас был за несколько лет был в руководителях ом только один парень, который у нас и вырос. Все остальные прото исполнители, причем не первого сорта.
      А нужен, Вы правы, харизматичный профессионал.

      • как мне кажется — «маркетинг» — это прежде всего решение бизнес задач. В ком вы испытываете большую потребность в стратегическом маркетологе, который сконцентрируется на позиционировани всех ваших проектов, будет заниматься их концептуальным развитием, или идейный человек, идейный генератор который будет решать локальные задачи от придумывания тематических вечеринок до «прикольного» оформления меню… И все же, насколько много удил от Вашего бизнеса Вы готовы отдать этому человеку, скорее всего у него вряд ли будет ресторанный опыт, и как мне кажется его большая польза будет заключаться именно в свежем взгляде, в успешном опыте из других сфер и как мне кажется тонкое понимание любых клиентов(понимание клиентов это и есть одна из задач которую должен решать маркетолог не зависимо от того сам ли он ЦА )
        Как мне кажется ваш бизнес такой, потому, что его придумал и организовал Либкин, и другого такого нет и не будет, и чаще вопрос не в том кто прав в споре маркетолог или собственник, и скорее всего нет правильных и не правильных решений, есть интуиция, харизма, характер, амбиции автора (родителя) — и это первостепенно как мне кажется ведь все ваши проекты они авторские и как мне кажется решают большую задачу чем просто заработок.

        Так действительно ли вам нужен еще один «родитель», или просто опытная гувернантка которая должно доглядеть отпрыска до совершеннолетия… и дело не только в гениях и звездах…
        Извините за философию, как то уж так подумалось…

        • Привет!
          Скорее второе, конечно…но не только гувернантка…это уж точно.
          А «родителей» на переправе не меняют

  7. дело было так — мне прислали ссылку на ваш жж, и написали, посмотри пост за 18-ое и за 16ое, мб что придумаешь ))

    по поводу отдела маркетинга — готового рецепта естественно нет. пойди направо будет тебе счастье ..
    есть давно известная вешь — компании, ориентированные на получение прибыли — т.е. маркетинг у них служит продажам, а есть другие компании, ориентированные на маркетинг — т.е. те, которые в каком-то периоде могут на прибыль слегка наплевать, совершая не сиюминутные действия, а думая на будущее. хотя все разумеется, заинтересованы в том, чтобы заработать денег, будем честны.
    так и вот.
    какие цели и задачи у вашего предприятия? как говорится, какой вопрос, такой и ответ. если нужно прибыльность увеличивать, то надо искать человека, который умеет в первую очередь экономить то, что есть и искать новые источники притока денег.
    если задача в том, кроме прибыли надо было чтобы усилить имидж, повысить лояльность, знание бренда и тд, то это конечно гораздо интереснее, но и сложнее.
    здесь нужен космополит, который полностью «понял локальный бренд».
    я бы задала все вопросы, существующие в русском языке — кто? где? когда? как часто? сколько? что должен делать? чем больше вопросов, тем точнее будет портрет.
    т.к. у вас все довольно просто — определенное географическое положение, колорит, и при этом все флаги в гости к нам. надо себя на этом фоне не только сохранить, но и пропагандировать свои ценности для приходящей аудитории. а пропагандировать есть что. лирическое отступление — я до мая этого года последний раз была в одессе в 1987 году, 2 месяца назад я обнаружила абсолютный девелоперский рай, а кроме этого никакой разницы. этот город единство непохожих, специально отсняла серию балконов — ни один не повторяется, у каждого свое мнение. вот как раз поэтому нельзя насаждать моделек с надутыми губками — потому что это стандарт и клише, а нужна уникальность.
    волею судеб я оказалась в «даче» на след день после того, как открылась Ибица, вроде как модная у вас дискотека ). утро-день-суббота — мелкали знакомые с вечера лица, точнее не мелкали, а плавно расслаблялись, вспоминая вчера.
    из всех путешествий, когда есть фотоаппарат, привожу репортаж. обложкой фотоальбома Одесса стала фотография мальчишки на качелях под мощным деревом и надпись — «ресторан дача — оазис спокойствия». вот такое осталось впечатление, хотелось что-то увезти на память, кроме пресловутых флайкардс ничего и не было — а надо увозить ведь варенье с дачи, сухие специи и тд, я уж не говорю о магнитах на холодильник ))) это же туристическая точка в конце концов.
    месседж довольно рваный получился, несмотря на 11 лет в маркетинге)))))
    зато от души, у вас же все прекрасно — я сама видела, спасибо,
    а структура без разницы какая, самое главное, на мой взгляд, это четкое разделение зон ответственности людей — по вертикали это или матрично. и при этом умение работать в команде, т.е прекрасно понимать, как твой труд на деятельности других отражается и стремится оптимизировать эту взаимосвязь. вот харизматичный маркетинг менеджер и должен это все наладить ))) а не харизматичный вам не нужен ))
    вм

    • Привет!
      Можете назвать себя?
      А то по нику общение маловероятно.
      Да и поговорить можно бы…
      мой тел 067 483 79 22

      С Уважением,
      Савелий Либкин

      • вера:

        Уважаемый Савелий!

        здравствуйте, )

        меня зовут Вера Машурова,
        я очень надолго выпала из эфира,
        но после насыщенных событиями месяцев не могла не вернуться к вашему блогу,
        как к своего рода камертону.

        ситуация со структурой отдела маркетинга стабилизировалась?
        интересным показалось сообщение о недавней фотосессии на «даче» — 6 дней, 15 человек и грандиозные собаки — хаски, взирающие на наготу — это серьезно!
        все открытки можно будет получить в конце года из-за хронологического порядка или по особым правилам? а то можно было бы устроить гонку за раритетами ;)

        с уважением,
        вм

  8. Скажите, а можно ли взять статьи с вашего блога? Со ссылкой на первоисточник разумеется. :)

  9.  
Trackbacks
  1.  
Оставить ответ

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>